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1. 법인/개인사업자용 인증서를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

법인/개인사업자용 범용 공인인증서
- 당사 홈페이지> 1. 인증서 신청 버튼을 클릭하여 법인인증서 온라인 신청하기를 클릭합니다. 신청서를 모두 작성한 후 신청서를 인쇄하고, 결제하기를 눌러 수수료를 납부합니다. 완료 후 출력한 신청서와 구비서류를 제출하시면 됩니다.

<구비서류>
(1) 법인/개인사업자용 인증서 신청서
(법인인감 날인, 개인사업자는 대표자 개인인감 날인, 2인이상 대표 시 모두 날인)
(2) 법인인감증명서 1부 (6개월 이내 발급된 것)
(3) 사업자등록증 사본 1부
(4) 대표자 신분증 사본 1부 (주민등록증, 운전면허증, 여권)
(5) 대리인의 경우 대리인 신분증 사본1부 (신분증지참)
※ 2인이상 대표 시, 각각의 인감증명서 모두 제출하셔야 하며, 법인의 경우 법인등기부등본
(3개월 이내 발급된 것) 추가제출하셔야 합니다.

2. 개인 범용 인증서를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

개인 범용 공인인증서
- 당사 홈페이지> 1. 인증서 신청버튼을 클릭하여 개인인증서 신청서를 다운로드 받아 신청서를 작성하고 출력합니다. 출력하신 신청서와 본인신분증을 지참(반드시 본인방문)하여 한국전자인증으로 방문합니다.
또는 국민은행에서 인터넷뱅킹을 신청하시면 국민은행 홈페이지를 통해 개인인증서를 신청하실 수 있습니다.

합니다.

3. 방문발급서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

온라인 신청페이지에서 정보입력 할 때, 접수방법을 방문발급서비스로 선택하시면 저희 직원이 고객님 회사 또는 댁을 직접 방문하여 서류를 접수받고 인증서 발급을 해드립니다. 전국에서 신청가능하며, 신청 후 2~3일 이내에 발급이 가능합니다.

4. 수수료 결제는 어떻게 하나요?

한국전자인증 홈페이지에서 온라인 신청을 하시면 결제페이지로 자동 연결되며, 신용카드 결제, 무통장입금, 실시간계좌이체가 가능합니다. 만약 온라인 신청 시 결제하지 못했을 경우에는 당사 홈페이지 메인 우측 배너에 [조회 및 출력]을 클릭하셔서 로그인하시면 결제하실 수 있습니다.


	1. 인증서 갱신은 무엇이며 어떻게 해야 하나요?
	인증서 갱신이란, 현재 사용하고 있는 인증서의 유효기간을 연장하여 사용하는 것을 말하며, 기존인증서의 기간 만료 전 90일부터 만료일 까지만 가능하며, 당사 홈페이지 '인증서 갱신'을 클릭 후, 요청하는 절차에 따라서 수행해 주시면 됩니다. 모든 절차는 온라인상으로만 가능합니다. ※ 단, 만료일을 놓치시거나, 사업자등록번호가 변경된 고객은 서류를 다시 제출하여 신규로 등록하셔야 합니다.

	2. 인증서 재발급과 갱신의 차이는 무엇인가요?
	인증서를 처음 발급받을 때에는, 유효기간이 정해집니다. 이 유효기간이 만료되면 인증서를 사용할 수 없는데, 이때 유효기간을 연장해 더 사용하는 것을 인증서 갱신이라고 합니다. 인증서 재발급은 유효기간 중 이용자가 PC의 손상, 안전성 문제로 인증서를 폐지하거나, 인증서 분실로 인하여 인증서를 다시 발급받아야 하는 경우입니다. 인증서가 재발급되면 기존의 인증서는 자동적으로 폐지되며 재발급받은 인증서의 유효기간은 기존 인증서의 유효만료일과 동일합니다.

	3. Vista에서 USB의 인증서 갱신 시 갱신에러가 납니다.
	한국전자인증의 모듈에선 OS가 Vista일 경우 usb에서 바로 갱신이 되지 않습니다. usb메모리에 있는 인증서를 당사 홈페이지 5. 인증서 관리 -> 4. 인증서 복사에서 저장매체를 　 하드 디스크로 선택한 후 인증서를 저장합니다. 하드디스크에 있는 인증서를 갱신한 후 다시 usb메모리로 옮겨주시기 바랍니다.


	1. 인증서 발급은 어떻게 하나요?
	서류 접수와 수수료 결제가 모두 확인된 후 고객님의 메일로 <인증서 발급메일>을 보내드립니다. 메일을 확인하신 후 당사 홈페이지 메인에서 2.인증서 발급을 누르신 후 보내드린 참조번호와 인가코드를 입력해주시면 발급이 완료됩니다.

	2. 인증서 재발급은 어떻게 하나요?
	한국전자인증 홈페이지에서 재발급 신청서를 다운로드 받아 작성한 후 서류에 반드시 법인인감증명서와 동일한 인감도장을 날인합니다. 출력한 재발급 신청서와 신규 신청과 동일하게 구비서류를 준비하여 한국전자인증(1566-0566)에 제출하시길 바랍니다. (재발급 비용은 무료입니다.)

	3. 인증서가 정상적으로 발급되었는지 알고 싶은데요?
	당사 홈페이지> 5.인증서 관리 >03.인증서 내용보기/ 버튼을 클릭하고, '인증서 보기/검증'을 누르시면 확인하실 수 있습니다.

	4. 인증서 복사하기는 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지> 5. 인증서 관리 > 04. 인증서 복사하기 버튼을 클릭합니다. 고객님 보유한 인증서가 팝업에 보여지면, 해당인증서 선택 후 '인증서 복사' 버튼을 클릭합니다. 저장매체를 선택하고 비밀번호를 입력하면 원하는 저장매체로 인증서가 복사됩니다. ※ 단, 복사본은 본 인증서와 똑같이 사용이 가능하오니, 보안에 유의하여 주시기 바랍니다.

	5. 인증서를 복사하면 복사 전 매체에 저장된 인증서와 복사 후 매체에 저장된 인증서 모두 사용 가능 한가요?
	복사 전 매체에 저장된 인증서와 복사 후 매체에 저장된 인증서 모두 사용 가능 하십니다.

	6. 발급가능기간이란 무엇입니까?
	가입자는 등록대행기관에 인증서 가입신청을 하고 참조번호와 인가코드를 받습니다. 후에 한국전자인증의 인증서 발급시스템에 접속하여 인증서를 발급받는데, 이 기간을 의미하는 것입니다. 발급가능기간을 설정한 이유는 참조번호와 인가코드를 받고 장기간 인증서를 발급받지 않아, 분실 등의 사고를 막기 위한 목적입니다. 인증서 가입신청을 한 후에 발급가능기간 내에 인증서 생성을 요청하지 않은 경우에는 인증서 가입신청이 무효로 되며 가입신청 유효기간은 인증서의 발급대상과 용도에 따라 약 30일 이내(공휴일 포함) 동안만 가능합니다.

	7. 인증서 발급 시 “참조번호”가 맞지 않는다는 창이 뜹니다.
	참조번호가 맞지 않는다는 메시지가 나오면 실제 번호가 잘못 되었거나 대부분 인증서가 이미 발급된 경우입니다. 발급된 인증서를 확인하기 위해서는 당사 홈페이지 5. 인증서 관리 -> 03. 인증서 내용보기 기능을 이용하면 됩니다. 참조번호, 인가코드를 이용해서 인증서를 이미 발급 받은 경우, 같은 참조번호, 인가코드를 이용해서 다시 인증서를 발급 받을수 없기 때문에 반드시 확인해주시기 바랍니다.

	8. 인증서 발급 시 '디렉토리 시스템'이나 '인증서 생성관리 시스템'으로 접속할 수 없다는 메시지가 뜨고 인증서 발급이 되지 않습니다.
	인증서를 발급받기 위해서는 가입자의 인증서 발급요청이 네크워크를 경유하여 귀사의 해당 시스템으로 접속 및 전달되어 처리가 됩니다. 그러나 발급을 요청하는 가입자의 컴퓨터가 허가되지 않은 정보에 대해 외부로 또는 외부로부터 송/수신 되지 못하도록 제한이 설정되어 있는 경우가 있습니다. 이러한 보안체계(방화벽, firewall) 상에서 한국전자인증과의 접속연결이 가능하도록 설정되어 있어야 하는데 그렇지 않은 경우에 발생합니다. 문제가 발생한 경우에는 한국전자인증으로 연락하시면 됩니다. (고객센터 : 1566-0566)

	9. 공인인증서를 발급했다는 증서를 출력하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지 메인의 오른쪽 배너 중 [공인인증서 신청내역 조회 및 출력] 버튼을 클릭하시면 발급증서 출력하기 버튼이 보입니다. 버튼을 눌러 인증서로 로그인하시면 출력하실 수 있습니다. 출력이 안될 경우, 사용PC의 인터넷 옵션에서 [팝업차단 해제] 후 다시 진행하여 주시기 바랍니다.


	1. 신규 및 재발급, 갱신 진행 시 서버로 데이터 전송실패 에러가 발생됩니다.
	고객사 네트워크 방화벽에 의해 접속 서버가 막힌 부분 입니다. 한국전자인증 홈페이지> 5.인증서관리> 00.인증서 테스트하기 >3. 인증 서버 접속 테스트 메뉴에서 접속여부를 확인하고 차단 여부 확인 후 네트워크 담당자께 해당 ip와 포트 해제하여 주실 것을 요청하시면 됩니다. 인증서버 접속 테스트 시 이상 없음에도 갱신이 불가능 할 경우에는 공인인증 고객만족센터 로 문의하여 주시기 바랍니다.

	2. 인증서의 유효기간을 확인하고 싶습니다.
	당사 홈페이지에서 5. 인증서 관리를 클릭한 후 03. 인증서 내용보기로 들어갑니다. 디렉토리명에 해당 인증서를 클릭하면 만료날짜를 확인하실 수 있습니다.

	3. 다른 PC에서 사용하고 싶은데요.
	다른 PC에서도 사용하시려면 다른 매체로 인증서를 복사하셔야 합니다. 만약 하드디스크에 인증서를 발급받으셨다면 당사 홈페이지 5. 인증서 관리를 클릭한 후 03. 인증서 복사에서 다른매체(USB 등) 로 복사하신 후에 다른 PC로 이동 후 다시 당사 홈페이지 5. 인증서 관리 -> 03. 인증서 복사에서 복사매체를 하드디스크로 선택하시고 인증서 복사하시면 됩니다.

	4. 인증서 정보가 변경되어 수정을 원합니다.
	인증서의 정보 중 회사의 법인명과 사업자등록번호가 모두 변경되었을 경우에도 정보 변경이 가능합니다. 다만 사업자등록번호는 변경되지 않고 법인명만 변경된 경우(또는 법인명은 변경되지 않고 사업자등록번호만 변경된 경우)에는 정보변경 신청을 통하여 법인명(또는 사업자등록번호)을 변경하실 수 있습니다. 정보 변경에 필요한 서류는 아래와 같으며, 해당 구비서류를 등록기관에 원본 접수하셔야 합니다. 1. 사용자 정보변경 신청서 1부 2. 사업자등록증 사본 1부 3. 법인인감증명서 1부 4. 대표자 신분증 사본 1부 (대리인의 경우 대리인 신분증 사본 1부)

	5. 인증서 비밀번호 변경은 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지 > 5.인증서관리> 02.인증서 비밀번호 변경 을 통해 변경이 가능합니다. (단, 기존 비밀번호로 알고 있어야 가능)

	6. 인증서 비밀번호에 특수문자가 들어가도 되나요?
	인증서의 비밀번호에 특수문자 (Ex.&,$...)가 들어갈 경우 갱신 및 재발급이 불가합니다. 비밀번호는 영문, 숫자 조합으로 8자 이상이 기입되어야 합니다.

	7. 비밀번호를 잃어버렸는데 어떻게 하나요?
	인증서 또는 비밀번호 분실로 인하여 인증서 사용이 불가능할 경우, 인증서를 재발급 받아 사용하여야 합니다. - 재발급 안내 한국전자인증 홈페이지에서 재발급 신청서를 다운로드 받아 작성하시고, 서류에 반드시 법인인감증명서 상의 인감도장을 날인하셔서 신규 구비서류를 준비하여 대행등록기관 또는 한국전자인증(1566-0566)에 제출하시길 바랍니다. (재발급 비용은 무료입니다.)

	8. 여러 개의 인증서를 하나의 PC에서 사용하려고 합니다.
	하나의 컴퓨터에 여러개의 인증서를 저장하여 사용이 가능합니다. 인증서 발급시 저장매체를 하드디스크로 선택하거나, 다른매체(디스켓,USB 등)에 복사해 놓으신 인증서를 하드디스크에 복사하시면 여러개의 인증서가 설치되어 한대의 컴퓨터에서 여러 업체의 인증서를 사용할 수 있습니다. 업체에서 각 인증서의 비밀번호를 잘 관리한다면 인증서를 사용하는데 문제는 없습니다. 하지만 이런 경우에는 보안도가 떨어질 수도 있으니 각별한 주의가 필요합니다.

	9. 인증서가 저장되어 있는 컴퓨터의 하드디스크를 포맷해 버렸는데 어떻게 해야 하나요?
	만일 처음 인증서를 발급 받았을 때 다른 매체(플로피 디스켓 또는 USB 등)에 복사해 놓았다면 당사 홈페이지 5. 인증서 관리 -> 04. 인증서 복사하기를 클릭하여 다른 매체(플로피 디스켓 또는 USB 등)에서 하드디스크로 다시 복사하여 사용할 수 있습니다. 그러나 복사해둔 인증서가 없다면 재발급 받으셔야 합니다. - 재발급 안내 한국전자인증 홈페이지에서 재발급 신청서를 다운로드 받아 작성하시고, 서류에 반드시 법인인감증명서 상의 인감도장을 날인하셔서 신규 구비서류를 준비하여 대행등록기관 또는 한국전자인증(1566-0566)에 제출하시길 바랍니다. (재발급비용은 무료입니다.)

	10. 사업장 소재지 및 연락처가 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지 > 오른쪽프레임 신청조회 및 출력 를 클릭하셔서 인증서 로그인 하시면 수정하실 수 있습니다.

	11. FDD에 인증서를 갱신했는데 인증서 유효기간이 변경되지 않았습니다.
	FDD를 잠금으로 할 시에는 어떤 파일도 복사가 불가능합니다. 인증서를 재발급받아 하드디스크에 저장 후 복사하여 다시 FDD로 옮겨주세요.

	12. 인증서를 삭제하고 싶은데 암호를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요? /td>
	고객님 컴퓨터의 C:드라이브 > Program Files > NPKI > Crosscert > USER 안에 있는 해당 인증서 폴더를 삭제하시면 됩니다. 이동식 디스크의 경우 NPKI > Crosscert > User 안에 해당 인증서 폴더 삭제 하시면 됩니다. 인증서를 삭제하는 경우 저장매체에 있는 인증서가 삭제되기 때문에 인증서가 폐지되는 것은 아닙니다.

	13. 인증서 폐지는 어떻게 해야 하나요?
	인증서 보안상 문제가 생겼을 경우에는, 폐지신청을 하셔야 합니다. 폐지에 관한 사항은 공인인증 고객만족센터(1566-0566)로 문의하시기 바랍니다.

	14. 인증서 테스트 시 신원확인용 인증서 테스트에서 확인할 수 없는 인증서로 나옵니다.
	인증서가 손상되었기 때문이며, 기존 인증서 확인 후 재발급하여 주시기 바랍니다.

	15. 인증서 테스트 시 “신원확인 복호화가 불가능합니다.”라는 오류 메시지가 뜹니다.
	인증서가 손상되지 않았더라도 다른 원인(인증서 툴킷 등)으로 오류메세지가 뜰 수 있으며 이런 경우 재발급을 받으셔야 합니다. 정확한 원인을 알기 위해서 고객만족센터 1566-0566 을 이용해주시길 바랍니다.


	1. 세금계산서를 어떻게 신청하고 보내주시나요? /td>
	세금계산서는 인증서 등록완료 후 다음날부터 발행됩니다. 당사 홈페이지 메인의 오른쪽 하단에 있는 [공인인증서 세금계산서] 배너를 클릭한 후 [전자세금계산서 발행] 버튼을 눌러 신청하시면 전자세금계산서 형태로 발급이 가능하며 반드시 인증서를 발급받은 PC에서 발행하셔야 합니다.

	2. 세금계산서 발행일이 어떻게 되나요?
	한국전자인증의 세금계산서 발행일의 기준은 결제일이 아닌 RA 등록일이 기준으로 되어 있습니다. 따라서 세금계산서 작성에 유의해주시길 바랍니다.

	3. 세금계산서를 받았는데 주소지가 잘못되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
	당사 홈페이지 메인의 오른쪽 하단에 있는 [공인인증서 세금계산서] 배너를 클릭한 후 [전자세금계산서 재발행] 버튼을 클릭하여 재발행 요청을 한 후 당사 콜센터 1566-0566으로 연락주시기 바랍니다.


	1. 인증서는 어디에 저장되나요?
	하드 디스크의 경우 C::\Program Files\Npki에 인증 기관별 폴더 형태 안에 저장이 되며 한국전자인증의 인증서는 C::\Program Files\Npki\Crosscert\user\Dn..\에 저장이 됩니다. 이동식 디스크의 경우 dir:\Npki\Crosscert\User\Dn..\저장이 됩니다.

	2. 이용하는 사이트에서 인증서 로그인을 하려고 하자 등록된 인증서가 아니라고 나옵니다.
	이용하는 사이트에 인증서가 등록되어 있지 않은 경우입니다. 해당 사이트에서 메뉴를 통해 공인인증서를 등록하신 후 이용하여 주시기 바랍니다.

	3. 인증서의 유효기간이 남아 있는데, 인증서가 만료되었다고 나옵니다.
	해당 PC의 우측 화면에 위치한 시간설정 확인하여 주시기 바랍니다. 시간 설정시에 정확한 날짜,시간 ,서울로 설정되어 있는지 확인 하여 주시기 바랍니다.

	4. 한국전자인증 홈페이지 사용 시 라이브러리 초기화 할 수 없다는 에러가 발생합니다.
	한국전자인증 모듈이 정상설치되지 않아 발생하며 다음과 같이 해결합니다. PC내 제어판> [프로그램 추가제거]를 클릭한 후 프로그램추가제거 페이지에서 Crosscertweb v2.0을 삭제합니다. 다시 한국전자인증 홈페이지를 방문하여 Active X를 설치하시면 됩니다.

	5. 인증서에 포함되는 정보는 무엇입니까?
	한국전자인증에서 발급하는 공인인증서에는 다음의 사항들이 포함됩니다. - 인증서의 일련번호 - 가입자의 이름 - 가입자의 전자서명검증키 - 가입자와 한국전자인증이 이용하는 전자서명 방식 - 인증서의 유효기간 - 인증서 발급기관의 명칭 - 인증서의 이용범위 또는 용도를 제한하는 경우에 이에 관한 사항

1. 지문보안토큰이란 무엇인가요?

- 조달청 나라장터를 통해 2010년 4월부터 시행될 지문인식 전자입찰에 사용하는 USB형태의 보안토큰으로 실제 입찰 담당자의 공인인증서(사업자범용, 개인)와 지문정보를 저장하여 투명하고 공정한 전자입찰을 가능케하는 최신의 지문인식 보안토큰입니다.

2. 지문보안토큰 수령 절차는 어떻게 되나요?(기존 한국전자인증 사업자범용 공인인증서 보유고객)

지문보안토큰을 수령하는 절차는 다음과 같습니다.
(1) 조달청 나라장터(www.g2b.go.kr)를 통해 방문할 지방조달청에 지문등록 예약신청
(2) 지방조달청 민원실에 직접 방문하여 지문보안토큰 수령증 제출 및 신원확인
(3) 지문등록 예약신청했던 지방조달청 민원실에 직접 방문하여 지문보안토큰 수령증 제출 및 신원확인
(4) 지문보안토큰에 지문등록 후 나라장터 홈페이지를 통해 기존 사용하던 공인인증서를 보안토큰에 복사

3. 지문보안토큰 수령 절차는 어떻게 되나요?(한국전자인증 사업자범용 공인인증서 미보유고객)

- 지문보안토큰을 수령하는 절차는 다음과 같습니다.
(1) 조달청 나라장터(www.g2b.go.kr)를 통해 방문할 지방조달청에 지문등록 예약신청
(2) 한국전자인증에서 공인인증서 및 지문보안토큰을 신청 및 결제 후 공인인증신청서, 지문보안토큰 수령증 출력
(3) 공인인증 구비서류를 한국전자인증에 제출(인증서 신청 FAQ 참고)
(4) 공인인증서 발급 진행(PC 혹은 이동식 저장장치에 저장)
(5) 지방조달청 민원실에 직접 방문하여 지문보안토큰 수령증 제출 및 신원확인
(6) 지문보안토큰에 지문등록 후 나라장터 홈페이지를 통해 신규발급받은 공인인증서를 보안토큰에 복사

4. 지문보안토큰 수령증은 어떻게 출력해야 하나요?

- 신용카드, 실시간계좌이체 : 지문보안토큰 혹은 공인인증서+지문보안토큰 신청 후 결제 시 신청완료화면에서 지문보안토큰 수령증 출력 버튼 클릭
- 무통장입금 : 지문보안토큰 혹은 공인인증서+지문보안토큰 신청 후 부여되는 가상계좌를 통해 입금하신 후 한국전자인증 홈페이지 혹은 g2b.crosscert.com 홈페이지 우측 퀵메뉴 신청서 및 수령증 재출력 메뉴를 통해 수령증 출력

5. 구매코드란 무엇인가요?

지문보안토큰 수령증 출력 시 부여되는 8자리 고유번호로 조달청 민원실에서 해당 고유번호를 식별하여 지문보안토큰을 지급하게 됩니다.
- 한국전자인증 홈페이지 혹은 g2b.crosscert.com 홈페이지 우측 퀵메뉴 신청서 및 수령증 재출력 메뉴를 통해 수령증 출력 시 입력해야하는 고유번호이며 결제 시 고객께 SMS로 발송됩니다.

6. 기타 유의사항에는 어떤 것이 있나요?

- 조달청에서 지문을 등록하시려면 반드시 미리 나라장터(www.g2b.go.kr)를 통해 지문등록 예약신청을 해야합니다.
(방문지청, 일자, 오전/오후) - 지문보안토큰 한 개당 입찰대리인 3명의 지문을 등록할 수 있으며 공인인증서는 사업자범용인증서와 대표자의 개인인증서만 등록 가능합니다.
- 지문을 등록할 고객님은 반드시 조달청에 입찰참가자격 등록증상에 등록된 대표자와 입찰대리인만 가능합니다.
- 지방조달청 방문 시 방문예약확인증과 신분증(주민등록증, 운전면허증)과 신규등록의 경우 입찰대리인확인서류(재직증명서 및 4대보험 가입증명서)가 필요합니다
- 공인인증서를 지문보안토큰으로 복사 시 조달청 나라장터 홈페이지를 통해 복사하셔야 합니다.

7. 지문보안토큰에 공인인증서를 어떻게 복사해야 하나요?

- ① 이용 PC에 지문보안토큰을 연결합니다.
- ② 지문보안 구동프로그램을 이용PC에 설치합니다.
- ③ 지문보안토큰에 공인인증서(사업자용, 대표자 개인용)를 복사합니다.
※구동프로그램 설치와 공인인증서 복사는 반드시 아래 위치에서 하시기 바랍니다.
- 1단계 : 나라장터->상단 e-고객센터->좌측 자료실->일반자료실->72번 항목 클릭->모든 프로그램 설치
- 2단계 : 나라장터->상단 이용가이드->좌측 지문인식전자입찰안내->인증서복사 클릭
- ④ 나라장터 보안모듈 설치 후 모의공고로 지문인식 전자입찰테스트를 합니다.
※지문모의투찰방법 : 나라장터->상단 입찰공고 물품/시설/용역/외자/리스/비축 공고현황->우측 지문모의투찰 클릭

8. 지문보안토큰에 등록해야 하는 정보는 어떤 것인가요?

- 지문보안토큰에는 조달청에 등록된 대표자 및 입찰대리인의 최대 3개의 지문과 대표자의 개인용(범용, 은행/신용카드/보험용)인증서와 사업자범용인증서가 등록되어야 합니다.

9. 보안토큰 비밀번호(PIN번호)란 어떤 것인가요?

- 보안토큰 비밀번호는 지문보안토큰의 사용을 위한 8자리의 식별비밀번호입니다.
- 최초 수령 시 ‘00000000’으로 설정되어 있으며 아래 경로를 통해 변경가능합니다.
나라장터->상단 이용가이드->좌측 지문인식전자입찰안내->PIN번호변경

10. 보안토큰 비밀번호(PIN번호)가 기억나지 않습니다.

- 보안토큰의 비밀번호(PIN번호)를 잊으신 경우 혹은 PIN번호 5회 이상 틀릴 경우 시큐어에이티 고객센터(TEL.1544-5520)으로 문의하시어 PIN번호 초기화 프로그램을 받으신 후 초기화하여 사용하셔야 합니다.

11. 지문인식 전 준비사항에는 어떤 것이 있나요?

- 지문보안토큰을 이용하기 위한 프로그램을 PC에 설치해야 합니다.
- 나라장터->상단 e-고객센터->좌측 자료실->일반자료실->72번 항목 클릭 후 모든 프로그램 설치
※ 설치 시 유의사항
- 첨부된 파일 모두를 PC에 저장합니다.
- 나라장터 및 모든 웹브라우저(인터넷 창)를 종료합니다.
- 해당 프로그램을 하나씩 설치합니다.

12. 지문인식 절차가 궁금합니다.

- ① 지문인식보안토큰을 PC에 연결합니다.
- ② 손가락을 지문보안토큰 상단의 화살표에 올려놓습니다.
- ③ LED방향으로 지문보안토큰을 지그시 누르면서 이동합니다.
- LED램프가 붉은색으로 표시되는 경우 지문인식오류이므로 다시 지문인식을 하시기 바랍니다.
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※ 지문인식 시 주의사항
- 손가락을 센서에 완전히 밀착하여 지그시 누를수록 인식이 잘 됩니다.
- 일정한 속도로 진행할수록 인식이 잘 됩니다. - 손가락에 땀이나 물기 및 이물질을 반드시 제거해야 인식이 잘 됩니다.
- 지문 인식 시 손가락이 좌우로 흔들리지 않고 한 방향으로 진행될수록 인식이 잘 됩니다.
- 손가락을 들어올리지 마십시오.
- 손가락을 옆으로 돌리지 마십시오.
- 손가락 끝을 세우면 제대로 인식되지 못 합니다.

13. 지문보안토큰이 불량입니다.

- 지문보안토큰이 불량이거나 제품에 대한 궁금증은 제조사인 시큐어에이티 고객센터(TEL.1544-5520)에 문의하시기 바랍니다.


	1. 인증서 분실로 사고발생의 경우, 인증기관이 어떤 책임을 가지나요?
	이용자가 인증서의 관리를 소홀히 한 책임은 이용자 본인에게 있습니다. 인증서는 PC나 다른 저장매체(디스켓, 스마트카드, USB키 등)에 저장해 사용하실 수 있는데, 이를 사용하기 위해서는 비밀번호를 알아야 합니다. 이 모두를 제3자가 습득하여 인증서를 도용한 경우 이용자 본인의 책임이 되므로, 주의하셔야 합니다.

	2. 전자서명이란 무엇인가요?
	지문을 찍어 동사무소의 확인을 받은 주민등록증이 나의 신분을 보증해주듯 인증서는 전자서명에 사용되는 공개키를 공인인증기관이 인증해주는 문서라고 할 수 있습니다.


	1. 환불신청은 어떻게 하나요?
	환불은 사용하지 않은 인증서에 한하여 인증서 발급 후 7일 이내에 가능합니다. 고객님께서 인증서 환불이 가능하신 지 확인하여야 하므로 우선 공인인증 고객만족센터(1566-0566)로 문의해주시길 바랍니다. 그 이후 당사 홈페이지 공인인증서비스> 자료실에서 환불요청서를 작성한 후 환불요청서와 통장사본을 보내주시면 처리해드립니다.


	1. PKI란 무엇입니까?
	공개키 기반구조 (Public Key Infrastructure)를 말하는 것입니다. 전자서명기술은 공개키 암호알고리즘으로 비밀키와 공개키가 사용됩니다. 공개키 암호알고리즘에서 사용되는 비밀키가 전자서명을 생성하는 생성키가 되고 공개키가 전자서명을 검증하는 검증키 역할을 합니다. 그러므로 전자서명기술의 안전한 운영은 서명키(공개키암호알고리즘의 비밀키)와 검증키 (공개키암호알고리즘의 공개키)의 안전한 운영에 달려있으며 서명키의 안전한 운영은 비밀키의 안전한 보관을 말하며 검증키의 안전한 운영은 공개키의 안전한 관리를 의미합니다. 그런데 공개키는 공개된 정보이므로 공개키 위·변조 문제를 어떻게 해결하는가 하는 문제가 발생합니다. 이러한 공개키의 인증문제를 해결하기 위해 나온 것이 바로 공개키 기반구조 (PKI: Public Key Infrastructure)입니다. 공개키 기반구조는 공개키 기술과 전자서명의 안전한 운영을 위한 제도가 결합한 사회기반 (흔히 말하는 인프라)입니다. 제도의 뒷받침 없이는 공개키를 신뢰할 수 없고, 안전한 전자서명이 이루어질 수 없기 때문입니다.

나라장터-국가종합전자조달