ㆍHome > 자주하시는 질문(FAQ) 1. 신규 및 재발급, 갱신 진행 시 서버로 데이터 전송실패 에러가 발생됩니다. 고객사 네트워크 방화벽에 의해 접속 서버가 막힌 부분 입니다. 한국전자인증 홈페이지> 5.인증서관리> 00.인증서 테스트하기 >3. 인증 서버 접속 테스트 메뉴에서 접속여부를 확인하고 차단 여부 확인 후 네트워크 담당자께 해당 ip와 포트 해제하여 주실 것을 요청하시면 됩니다. 인증서버 접속 테스트 시 이상 없음에도 갱신이 불가능 할 경우에는 공인인증 고객만족센터 로 문의하여 주시기 바랍니다. 2. 인증서의 유효기간을 확인하고 싶습니다. 당사 홈페이지에서 5. 인증서 관리를 클릭한 후 03. 인증서 내용보기로 들어갑니다. 디렉토리명에 해당 인증서를 클릭하면 만료날짜를 확인하실 수 있습니다. 3. 다른 PC에서 사용하고 싶은데요. 다른 PC에서도 사용하시려면 다른 매체로 인증서를 복사하셔야 합니다. 만약 하드디스크에 인증서를 발급받으셨다면 당사 홈페이지 5. 인증서 관리를 클릭한 후 03. 인증서 복사에서 다른매체(USB 등) 로 복사하신 후에 다른 PC로 이동 후 다시 당사 홈페이지 5. 인증서 관리 -> 03. 인증서 복사에서 복사매체를 하드디스크로 선택하시고 인증서 복사하시면 됩니다. 4. 인증서 정보가 변경되어 수정을 원합니다. 인증서의 정보 중 회사의 법인명과 사업자등록번호가 모두 변경되었을 경우에도 정보 변경이 가능합니다. 다만 사업자등록번호는 변경되지 않고 법인명만 변경된 경우(또는 법인명은 변경되지 않고 사업자등록번호만 변경된 경우)에는 정보변경 신청을 통하여 법인명(또는 사업자등록번호)을 변경하실 수 있습니다. 정보 변경에 필요한 서류는 아래와 같으며, 해당 구비서류를 등록기관에 원본 접수하셔야 합니다. 1. 사용자 정보변경 신청서 1부 2. 사업자등록증 사본 1부 3. 법인인감증명서 1부 4. 대표자 신분증 사본 1부 (대리인의 경우 대리인 신분증 사본 1부) 5. 인증서 비밀번호 변경은 어떻게 해야 하나요? 당사 홈페이지 > 5.인증서관리> 02.인증서 비밀번호 변경 을 통해 변경이 가능합니다. (단, 기존 비밀번호로 알고 있어야 가능) 6. 인증서 비밀번호에 특수문자가 들어가도 되나요? 인증서의 비밀번호에 특수문자 (Ex.&,$...)가 들어갈 경우 갱신 및 재발급이 불가합니다. 비밀번호는 영문, 숫자 조합으로 8자 이상이 기입되어야 합니다. 7. 비밀번호를 잃어버렸는데 어떻게 하나요? 인증서 또는 비밀번호 분실로 인하여 인증서 사용이 불가능할 경우, 인증서를 재발급 받아 사용하여야 합니다. - 재발급 안내 한국전자인증 홈페이지에서 재발급 신청서를 다운로드 받아 작성하시고, 서류에 반드시 법인인감증명서 상의 인감도장을 날인하셔서 신규 구비서류를 준비하여 대행등록기관 또는 한국전자인증(1566-0566)에 제출하시길 바랍니다. (재발급 비용은 무료입니다.) 8. 여러 개의 인증서를 하나의 PC에서 사용하려고 합니다. 하나의 컴퓨터에 여러개의 인증서를 저장하여 사용이 가능합니다. 인증서 발급시 저장매체를 하드디스크로 선택하거나, 다른매체(디스켓,USB 등)에 복사해 놓으신 인증서를 하드디스크에 복사하시면 여러개의 인증서가 설치되어 한대의 컴퓨터에서 여러 업체의 인증서를 사용할 수 있습니다. 업체에서 각 인증서의 비밀번호를 잘 관리한다면 인증서를 사용하는데 문제는 없습니다. 하지만 이런 경우에는 보안도가 떨어질 수도 있으니 각별한 주의가 필요합니다. 9. 인증서가 저장되어 있는 컴퓨터의 하드디스크를 포맷해 버렸는데 어떻게 해야 하나요? 만일 처음 인증서를 발급 받았을 때 다른 매체(플로피 디스켓 또는 USB 등)에 복사해 놓았다면 당사 홈페이지 5. 인증서 관리 -> 04. 인증서 복사하기를 클릭하여 다른 매체(플로피 디스켓 또는 USB 등)에서 하드디스크로 다시 복사하여 사용할 수 있습니다. 그러나 복사해둔 인증서가 없다면 재발급 받으셔야 합니다. - 재발급 안내 한국전자인증 홈페이지에서 재발급 신청서를 다운로드 받아 작성하시고, 서류에 반드시 법인인감증명서 상의 인감도장을 날인하셔서 신규 구비서류를 준비하여 대행등록기관 또는 한국전자인증(1566-0566)에 제출하시길 바랍니다. (재발급비용은 무료입니다.) 10. 사업장 소재지 및 연락처가 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요? 당사 홈페이지 > 오른쪽프레임 신청조회 및 출력 를 클릭하셔서 인증서 로그인 하시면 수정하실 수 있습니다. 11. FDD에 인증서를 갱신했는데 인증서 유효기간이 변경되지 않았습니다. FDD를 잠금으로 할 시에는 어떤 파일도 복사가 불가능합니다. 인증서를 재발급받아 하드디스크에 저장 후 복사하여 다시 FDD로 옮겨주세요. 12. 인증서를 삭제하고 싶은데 암호를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요? 고객님 컴퓨터의 C:드라이브 > Program Files > NPKI > Crosscert > USER 안에 있는 해당 인증서 폴더를 삭제하시면 됩니다. 이동식 디스크의 경우 NPKI > Crosscert > User 안에 해당 인증서 폴더 삭제 하시면 됩니다. 인증서를 삭제하는 경우 저장매체에 있는 인증서가 삭제되기 때문에 인증서가 폐지되는 것은 아닙니다. 13. 인증서 폐지는 어떻게 해야 하나요? 인증서 보안상 문제가 생겼을 경우에는, 폐지신청을 하셔야 합니다. 폐지에 관한 사항은 공인인증 고객만족센터(1566-0566)로 문의하시기 바랍니다. 14. 인증서 테스트 시 신원확인용 인증서 테스트에서 확인할 수 없는 인증서로 나옵니다. 인증서가 손상되었기 때문이며, 기존 인증서 확인 후 재발급하여 주시기 바랍니다. 15. 인증서 테스트 시 “신원확인 복호화가 불가능합니다.”라는 오류 메시지가 뜹니다. 인증서가 손상되지 않았더라도 다른 원인(인증서 툴킷 등)으로 오류메세지가 뜰 수 있으며 이런 경우 재발급을 받으셔야 합니다. 정확한 원인을 알기 위해서 고객만족센터 1566-0566 을 이용해주시길 바랍니다.